十年风雨现彩虹

——记上海美甲连锁品牌“刘娟美甲”创始人刘娟

   一位普通的女子，她是母亲眼中的乖乖女、她是丈夫眼中的贤妻、她更是员工眼中的女强人。“刘娟美甲”——上海最大的美甲连锁品牌、一家会员过万的高端时尚机构、一个引领时尚潮流的代名词。刘娟，为了生活奋斗不息的坚强女孩儿，十年的似锦年华、十年的青春，十年的风雨征程。

   在一个初夏的午后，刘娟的丈夫林峰隔着话筒，向我娓娓讲述了一个关于他和刘娟、他们和“刘娟美甲”的故事。

抉择的转角遇到梦想

   刚开始工作，只是为了养家糊口。刘娟的家在河北承德，下面还有一个弟弟一个妹妹，正是上学要钱的时候。母亲身体又不好，家里一度很拮据。勉强读完初中的刘娟不忍心看着父母为了自己一天天操劳下去，放弃了高中大学这条阳关道，毅然北上学艺。在北京的一家香港美容学校学习，虽然学的是美容，可刘娟却对美甲情有独钟。

1998年，完成学业的刘娟和一位要好的同学来到上海。刘娟的第一份工作是在人民广场的一家美甲店打工，虽然每天很辛苦收入也不高，但刘娟省吃俭用，不仅为家里减轻了负担，自己还可以攒下一部分，最主要的是可以学习美甲手艺，这对刚出校门的刘娟来说，已经是很知足了。勤劳的刘娟每天天不亮就起床，一直忙到很晚才回去休息。功夫不负有心人，随着时间的推移，她的手艺也越来越好。

   同时刘娟发现，美甲在上海虽然是刚刚兴起，却有越来越多的人认可，以后的市场潜力也应该很不错。也是从这时起刘娟有了创业的想法，并得到了家人的理解和支持。可想想容易，真正做起来却困难重重。主要的问题就是资金，虽然刘娟这几年攒了一部分钱，可还是相差甚远。正在她发愁的时候，母亲不远千里把辛苦积攒的全部积蓄送到了刘娟手中，看着母亲早生的白发，刘娟的心隐隐作痛，直到现在刘娟也对父母的支持深怀感激。

   在家人的支持下，2000年刘娟在上海襄阳路批发商场租到了一节柜台，开了一间迷你美甲店。可批发市场虽然人多，可都是外地来进货的，美甲的人很少，每个月只有千儿八百的收入，抛去各项费用几乎不挣钱。可既然自己选择了这条路，再难也不愿放弃。她坚信只要自己努力勤奋的坚持下去，一定会好起来的。虽然这个迷你美甲店并不起眼，可朴实的刘娟用心的对待每一名顾客，再加上高超的手艺，越来越多的顾客慕名而来。到2002年，美甲开始风靡上海滩，刘娟的小柜台已经是生意兴隆，却没法满足越来越多的顾客。虽然大家为了做漂亮的指甲即使是等也愿意到她这儿来，可刘娟还是觉得很对不住这些看重她的顾客们。

不测风雨折翼现实梦想

   这个时候，聪明懂事的妹妹刘红看到姐姐这么辛苦，很是心疼，决定到姐姐身边来帮她，同时也能互相有个照应。姐妹两一拍即合，并于同年8月在淮海路的一处高档商场里盘下了一个小店。同时刘红也成为了刘娟第一个学生，很快刘娟发现妹妹在美甲上有着超出自己想象的灵性和天赋，刘娟教的做法，她很快能举一反三、灵活应用，而且每一步都干净利落，看到妹妹做的这么好，刘娟非常高兴。很快小店开业了，本来以为这是个不错的商场，可发现到这里来的客人不怎么逛，都是直奔主题，买了东西就走，对刘娟的美甲店根本不闻不问。虽然刘娟姐妹很努力，可还是没什么生意，这还不是最糟糕的。勉强维持了半年，本以为生意可以随着时间慢慢好起来，可一场突入起来的灾难降临了。非典，这个袭击了全球的恶性传染病在2003年的春天爆发了。非典的横行肆虐，让市民人人自危，没事谁都不愿出来。刘娟的生意更是一落千丈，再加上每个月两千多元的房租，姐妹两的积蓄全部投了进去，还是越来越难以支撑。

   刘娟开始想办法做宣传，希望可以挽救自己的心血。她和妹妹到人流较大的马路上和商场附近的写字楼去发传单。可路人根本不去接她递来的传单，即使接了，走不多远也随手扔掉，看都不看一眼，而且还要时刻担心有城管来没收传单。虽然姐妹两辛苦努力却收效甚微。就在最失意绝望的时候，刘娟经人介绍认识了在雅培公司上班的林峰，传说中一见钟情的幸福在这个不经意的瞬间到来了。

柳暗花明  命运在自己手中

   看到刘娟姐妹每天披星戴月如此辛苦，林峰很难过，希望刘娟能放弃美甲店去找新的工作。林峰去找他的一个好朋友，同时也是他所在公司的销售经理，希望通过他能给刘娟找一份稳定的工作，不再这么辛苦。他的这位朋友很愿意帮忙，但是他觉得林峰不该劝刘娟放弃美甲店。因为在他看来，以刘娟的学历想找高端的工作是不可能了，只能做销售，可做销售又很难熬到出头之日。何况刘娟的手艺这么好自己又开了店，时间上相对自由很多，虽然如今市场不好，但用不了多久就会好起来的。他还很欣赏刘娟的勤奋努力，鼓励她坚持下去。

   林峰的心里很矛盾，一方面希望刘娟能够轻松一点，一方面又不忍心刘娟放弃她心爱的小店。而此时的刘娟因为终日的奔波身体透支严重，再加上心理上的压力，终于还是病倒了。这一病就是二十多天，刚开始的几天高烧不退、昏迷不醒，林峰只好放下手上的工作，专心在医院看护刘娟。在林峰的精心照顾下，刘娟开始逐渐好转，可医生还是不同意她出院，希望她能在医院好好调养。刘娟看到林峰又要上班又要照顾她还得打理美甲店，哪能躺的住啊，趁医护人员不注意就偷偷的往店里跑，刚开始的时候林峰还晓之以理的劝她，可随着刘娟身体的好转，林峰的话也越来越失去了功效，他也只好作罢，随她去了，自己只能偷偷的跟着她保护她。每当想劝刘娟放弃的时候，看着憔悴的刘娟那双坚定而倔强的眼睛，不得不一次又一次的妥协了。

   因祸得福，虽然生了一场大病，可刘娟却看到了林峰温柔细致的一面，也发现自己越来越离不开他了，林峰也对坚韧贤惠的刘娟情有独钟，两个相爱的人立下誓言，共同步入了婚姻。为了不耽误美甲店的运营，他们只是先领了结婚证，而对婚礼却一再的往后拖，这一拖就是五年。每当说到这些，林峰就觉得自己很对不起爱妻。

   非典过后，市场逐渐回暖，刘娟美甲店的生意也有了起色，随着客源增加，人手明显不够，于是在这年的八月，刘娟扩张店面，并招收了4、5个学员开始培训自己的美甲人才，小生意开始做的有声有色了。不久，刘娟到广州、深圳去学习了香港最新的美甲技术，回到店里将所学及时的教给刘红和学员，很快刘娟美甲以样式多服务好的特点，吸引了好多顾客慕名而来。在2006年的“上海国际美甲大赛”上，刘娟获得了法式美甲的亚军，而妹妹刘红更是夺得了雕花水晶甲的冠军。此时的刘娟可谓是雨过天晴、苦尽甘来了。

高端定位  美丽就要与众不同

   同年，刘娟开了第一家分店，分店的生意是越来越好，可也越来越拥挤，人最多的时候那个60平米的店里同时有35位美甲师在工作，再算上进进出出的顾客，整个小店像低档的流水线似的，刘娟一直觉得要想在竞争中脱颖而出就不能墨守成规，要做就要做的有特色，而这样的情形不是刘娟想要的。

   于是她到多家美甲机构去进行调查和学习，总结人家的形象设计和先进管理后，开始重新给“刘娟美甲”定位。这一次刘娟把侧重点放到了对环境的要求上，新店有80多平米，连装修总共投入了近70万元的资金。刚开始的时候生意不怎么样，但刘娟坚信自己的眼光不会错。果然，在新店开业半年后，生意逐渐转好，而且比想象的还好。

   随着事业的发展，刘娟在行内的名气也越来越高。不仅有顾客对她的支持，也得到了社区和工商联的一致认可。2007年，刘娟获得了年度“先进个人奖”。并应邀担任了“上海美容美发协会”理事。与此同时，与国外交流和学习的机会也增多了，刘娟就把学到的国外新技术及时的对店内员工进行培训。到08年的时候，她开始担任国际大赛的评委。可她仍然坚持每天早起的习惯，从一早的巡店到给管理人员的晨会，从细节的过问和监督到晚上的员工培训，一直要忙到凌晨一两点才能休息。而丈夫林峰也在工作之余尽力的帮助她，对这个勤劳能干的妻子，林峰既心疼又崇敬。

小有成就的“刘娟美甲”坚持不加盟不随便扩充店面，追求稳中求胜。选址定位在高档写字楼和商场上，面对的消费群体也逐渐转移到高级白领、名媛和富二代群体，就连女星梁咏琪、小S、吴佩慈、高圆圆、董洁，上海电视台的多位女主持人以及艺人，均接受过刘娟美甲的服务。

   刘娟为了确保客人的健康卫生，在行业中率先采用美甲工具专人专用的做法。会员客人均有一套专属自己的工具，客人可以自己保管，也可以寄放店家保管。并且经常性的举办促销活动来答谢老顾客，比如给会员卡充值、赠送免费产品和工具、在会员生日的时候赠送生日礼物等等的活动，深受顾客的美誉。有很多老顾客从非典到现在一直默默的支持和追随着他们，门店开到哪里都跟到哪里，都很崇拜勤奋上进的刘娟。

相亲相爱  家的概念就是温暖

   美甲这个行业是员工流失率非常高的行业，刘娟针对这些问题创建了一套自己的管理体系。从员工培训到等级制度的考核制定，每一项都很严格。最开始是实习生，实习生到店里要经过三个月的学习，才能给客人服务。如果合格会评为初级美甲师、高级美甲师、高级资深美甲师、首席美甲师、资深美甲总监一直到最后的管理层店长，每一级都要经过严格的要求和考核才能担任。对员工的培训刘娟总是毫无保留的教授，她敏锐的寻找着每一个学习和提升的机会，并把学到的知识第一时间对员工进行培训。这样员工在学习中总觉得不满足，想跟着刘娟学到更多，不断的追求着更高的境界。从生活中无微不至的关心，到工作中好的环境，让每一位员工都能感受到家一样的温暖。员工在这样的环境中，先是觉得新鲜需要不断提高，到了一定高度，良好的待遇和福利比起自己创业的风险来说，要稳定很多，所以到最后谁都不愿离开了。刘娟的一百多位员工百分之八九十都是她的学生，除去每年不到百分之十的员工流失率，现在新员工正以每年百分之四十的速度增长着。有了出色的人才和奋进的团队，如今的刘娟已经是拥有上海最大的高端美甲时尚机构的老板了。妹妹刘红也已经成长为“刘娟美甲”的创意总监。刘娟坚信“只要自己努力，肯定会成功”。这也成为一直激励她不断前进的座右铭。

   有得就有失，一心扑在事业上的小夫妻也有许多人生中的遗憾。直到2008年，结婚五年后的林峰和刘娟才正式举办了婚礼。礼服华彩中的刘娟，美丽的让人惊叹，林峰更是难以想象这个小女人是经过怎样的历练才拥有了今天。如今已近而立的小夫妻最渴望的就是拥有自己的爱情结晶，可因为忙于事业，只能是把这个甜蜜的愿望暂时放在内心深处。在未来，他们希望自己的“刘娟美甲”可以走出上海，有一天能够成为国人骄傲的美甲品牌。也希望在两到三年之后，完成心愿，生一个聪明可爱的宝宝。

结尾

   人生中会遇到很多人很多事，每一个相遇每一次选择都将经历不一样的人生历程。我们的人生不是父母的延续，也不是朋友的外篇，更不是儿女的前传。所有的奇迹和不可能都会发生，而决定权就在自己的手上。