一生只做美丽女人的事业            

                                   ——访艾伦美甲国际连锁机构总经理陈雪娇

编者按：美，可以做成事业。我第一次听说这个唯美的时尚语言。窗外是七月的骄阳，通过无线电波流淌着千里之外艾伦美甲国际连锁机构总经理陈雪娇的委婉细致的话语，屏息聆听她关于8年来创立艾伦美甲的绵长情结，才可以发现，她一直认真的侃侃而谈，委婉细语里散发出一种优雅的气息在空气里弥漫。条条道路通罗马，陈雪娇的这份“美丽”的事业让我们解读她“一生只做美丽女人的事业”，必须要搞明白，是什么动力支撑着她创立“艾伦美甲”并发展至今？

受访人物：艾伦美甲国际连锁机构陈雪娇总经理

陈雪娇基本资料

生肖：马

身高：160

最喜爱的运动：高尔夫

最喜欢的季节：春天

最喜欢的颜色：白色

最喜欢的食物：草梅

最理想的伴侣：阳光幽默进取有责任心

最尊敬的人：爸爸

驾驶车型：宝马

座右铭：一生只做美丽事业

信仰： 佛

问：您为什么放弃酒店管理行业，选择从事美甲行业？

陈雪娇：因为从小就爱美丽，从小就喜欢把美丽传播给别人。做自己喜欢的事情就不会觉得辛苦，但我一直认为做美容业对女人来说是一个很优雅的行业，我只所以选择这个行业只是想把自己爱美的行动做到细节完美，并愿意享受到这个过程，享受通过自己的努力，让他人变美，由美变得更美、更有气质的过程，也享受与不同人群交流沟通的过程。做美甲需要技术，技术在于扎实，看到自己的技术变成看得见的现实艺术很有优越感，正是出于这个爱美追求美的艺术初衷，我由当初学美容、化妆、盘头、新娘化妆，然后在学习美容过程中接触到了美甲，不久发现，这方寸指甲里能打开我最初那个爱美的美丽梦想，于是，毫不犹豫启

动了美甲项目。

问：当时为什么有自己创业的念头？是不是不想替别人打工？

陈雪娇：自己当时创业并没有想很多，很多事情总感觉从冥冥中有种缘分，在同样可以展示美丽的美容行业里，就是对美甲特别来电。从2002年从事这个行业至今，8个多年头足以磨去你当初投入的激情，但我对开美甲店这份事业的喜爱却一直没有改变，我想这不是特殊的一种感情而是注定的缘分。其实像唐骏一样也很好啦，很多人与我一样选择创业，只是从小就个梦想、希望能为别人带来幸福和快乐而已。

问：涉足一个新的领域，开始创业的时候遇到过困难吗？能否讲讲创业之初的一些事情？

陈雪娇：嗯，创业开始还挺顺的，因为有个疼我爱我的老公在身边支持我陪伴我，一切的发生都很好。当然创业过程中也遇到一些暂时的困难，那是在我怀孕时，有个员工在我店里学会技术后带走了两位员工，在距离我店不到50米的地方开了另一家美甲店，不用说形成了同行竞争的不利局面。正在这时，一位朋友也背弃承诺，当时心里很难过。那时店里缺人手，生意很忙时不想让客人等的太久，就挺着七个月的大肚子给客人做指甲，做指甲过程中因为弯着腰，肚子里的宝宝难受不断地踢我，我信佛，就摸着肚子默默在心里对孩子说“宝贝我们一起加油，有你在，什么样的困难妈妈都不害怕！”现在想来那段艰难的阶段已过去了，很多困难慢慢转好，都挺过来了。

问：艾伦美甲至今成立8年，期间最难忘的事情是什么？

陈雪娇：就是看着自己一家一家分店开业，就好像自己的一个个孩子出世，开心！原来创业的店有二十多个平米，业务量大了，忙不开就分开来做，支持店里的熟练员工出去自己开分店，然后我这个总店给予技术、货品、人员、资金方面的支持，互帮互带形成统一管理的连锁经营。甚至我也欢迎其他非分店之间的同行良性竞争，客户是上帝，让客户自然选择，这样做其实是促进市场“优胜劣汰，适者生存”的竞争，而竞争越激烈，我的分店数量呈几何级增长。

问：您觉得要在同行中脱颖而出，最重要的是什么？

陈雪娇：首先是技术上不断创新，时尚行业流行风瞬息万变，技术是软实力，只有保持行业技术上的先进，拥有超越同行的领先理念，你才能掌握这个行业最前沿信息，别人有的我要更好，别人没有的我要感知并领先市场，引领消费者。其次提供细致到位的人性化服务：提供超前个性化的服务，做到贴心、用心、关心、恒心、耐心。我的店名取名“艾伦”，“艾”与“爱”谐音，寓意“爱人，爱心”之意，“伦”字取意员工、客人、家人共享天伦之乐。基于这个取名初衷，在经营美甲店过程中，我一再强调员工一定要对客人好，我的管理客户的理念是，漂亮是女人很好的美丽和幸福，爱美的客人既然把塑造美的权利交给我店做美甲，在这里已不是简单的客人事情，我店的员工就有义务把服务做到家，把客人当亲人，以客人的满意幸福为荣。为了表示对来店客人的尊重，我们事先对客人资料进行了详细登记。有一次，刚好遇到一位客人过生日，我让员工关掉灯，一分钟后温馨的祝福音乐响起，生日蛋糕在大厅点燃，全体店员向那位客人致意问候，那位客人惊喜莫名，感动得说不出话来。在这种贴心的经营方式感召下，很多客人不仅自己常来店里，还介绍朋友同事来消费，成为长期稳定的忠实客户。其实美甲店不仅是爱美客户的好去处，也是客人彻底放松的休闲场所，有些客人遇到问题或压力没地方倾诉发泄，店里的员工就免费做最好的旁听者疏导者，引导客人解压放压，直到客人高高兴兴离开店为止。我的经营宗旨是：让每位客户出去时比来时更开心。近年来随着社会竞争局势的加大，很多人面临一些心理问题，为此，我注意到，对客人细致周到的心理抚慰很重要，我也爱好学习，平静的时候喜欢学习“心灵海”课程，学习过程中我也体会到内在休闲的心理感受，我也模仿李建的家长模式把我的学习心得传授给我的美甲连锁团队，带动大家共同学习新的管理理念，与员工一起分享交流学习收获，以引起整个连锁企业员工对客人心理抚慰的足够重视。

问：除了美甲店外，您还创办美甲学校，其中最大的收获是什么？

陈雪娇：我在乡村长大，那是一段很美好的时光，但我也很清楚在乡村长大的一个巨大局限，那就是缺少成长的机会。我办美甲学校，不能说可以给这些人带来多大的人生际遇，但起码我能给到需要这些机会的人一点小小帮助，她们来我这里学习美甲，能够掌握一门技术和对美有更深的理解，将来可以拿来谋生，我很开心。而我最大的收获，我想是：我在帮助他人的同时，他们也在帮助我，我在给予别人的同时，我还是在接受别人的给予与回报。这就是人们常说的“赠人玫瑰，手有余香”吧。

问：当有压力的时候，您会选择怎样的解压方式？

陈雪娇：遇到压力我都很想逃，我不是圣人，我不能对压力一点感觉都没有，我也喜欢趋利避害！可是越逃压力越大，这似乎不是释放压力的好方法，慢慢地我学会和它相处，承认它的存在，很奇怪的我发现，正因为就是压力的存在，我看到了很多解决问题的方法，我可以从中不断的学习和成长！我觉得解压最好的方法就是学会如何和它相处。与很多人遇到的团队管理问题为例，初学学徒刚来时工资低，与相对资深的老员工比，无论资力、奖金、水平都有距离，有些员工心态好慢慢积累经验，很快得到提升，而更多年轻的员工心态浮躁，做一段时间心理上产生不平衡就选择放弃离开，这样，导致员工的团队系统偶尔缺员。手下连锁员工近200人，这样大的团队里，真正做到技术好的高端人才就更需要，很多人才夭折在成长阶段。面对团队管理瓶颈。我也困惑过，私下曾与我与我先生也探讨过这个问题的解决途径，经过现实思考，我的心情又愉悦起来，解决方案很简单，还是充分发挥团队力量，利用多渠道的沟通培训以及细致人性化管理，把员工的心吸引过来，困惑多年的团队问题迎刃而解。我是个活在未来的人，重视不同阶段心态的调整，遇到问题视不同情况分类解决，每一阶段都做得很好，这与我清晰的目标职业定位有关，一生只做美丽女人的事业，这个目标我会贯穿始终。

问：如何看待中国美甲行业未来五年的发展？

陈雪娇：中国美甲前景会非常好，将是每个美容院和美发店的一个留客纳客的好项目。市场现在还很混乱，但未来会规范起来。时尚的好东西如一股春风，终会普及到身边的每位爱美的女士和男士。

问：您觉得自己有什么特质是别人所不具备的？

陈雪娇：善良，感恩，自信，从容，接受，坚强，执着，还有一颗爱心。

问：您如何看待“女强人”这个称呼？

陈雪娇：“女强人”我很喜欢这个称呼的，因为它准确的描述了我的一面，但是我还有很多面，它不能都涵盖到，每个人都有阴阳两种能量，“女强人”比较准确的说明我人前阳刚的一面，而在人后我是一个小女人，在老公面前我永远是他的小女人。我觉得张弛有度，刚柔并济，方为新时代的成功女性，呵呵。

问：您认为女性最应该具备的品质有哪些？

陈雪娇：爱，温柔，体贴，懂得接受与给予，有颗包容之心，懂得知足。享受幸福！

问：您的家庭观念是怎样？当工作于家庭发生冲突时，您是如何平衡的？

陈雪娇：家庭的幸福是工作及人生努力最终的终点。现在对我来说，工作还是放在第一的，只要不是太大的事情。

问：希望您的下一代成为一个怎样的人？

陈雪娇：希望儿子过他想要的生活。

问：目前是您最理想的生活状态吗？理想中的生活是怎样的？

陈雪娇：现在生活很理想，有个幸福的三口之家，儿子很懂事，老公很宝贝我，公公婆婆很疼爱我，我很感恩上天给了我这样的幸福，虽然生活中会有些不愉快，但那都是生活的调味剂，一切的发生都是那么的刚刚好。

后记 ：正如比尔•盖茨所说，一生只做一件事。他的话言外之意就是，一个人一生能把一件事做好就是胜利。为此，盖茨认为，做好一件事的前提是制定目标，而最容易制定的目标，最难的是你实现它的过程。聪明的人在制定目标之后，也知道怎样去挖掘通向目标的渠道。陈雪娇在这几个方面都做到了，无疑，她是成功的，她的成功是否已给同样渴望成功的无数美甲艺术爱好者们树立了最好的榜样与提示呢？