翩若惊鸿 婉若游龙

———孙佳英精彩纷呈的品质人生

她从小家境殷实

18岁开始自己做生意

21岁拥有一家小小的美甲店

22岁美甲店扩展到三家

33岁，她那高品质的美甲店在长春已经开到第四家，而且还拥有一个在长春首屈一指的美容美体SPA馆

她就是孙佳英，一个从美甲师到引领长春美甲市场的北方女子；一位在美甲业摸爬滚打数十载的女企业家，一个拥有许多“之最”的漂亮女人……

           最理智的宠爱

1977年，孙佳英出生在吉林省长春市一个殷实的家庭里，父母都是国家企业的工作人员，家庭和睦温馨，调皮可爱的小佳英从小就是父母的掌上明珠，一直在家人的呵护下长大，从童年到求学一路欢歌。父母任其爱好让她自由发展，18岁中专毕业那年，她有很好的工作机会，是人人羡慕的铁饭碗，但喜欢自由的佳英拒绝了这个在90年代末人人求之不得的好工作，做外贸工作的父亲最懂女儿，知道女儿既不愿屈服于国企中的条条框框，也不愿被圈在上班族中的朝九晚五，他不仅支持女儿的决定，还拿出一笔资金给了刚出校门的女儿，主动提出让她做生意，随即，18孙佳英开始做起了电脑生意。现在回忆当时的情景，她还是对父亲义无反顾的支持感激涕零，父亲那最理智的宠爱是源于对女儿的信任，而父亲的支持却成为女儿前进的最大原动力，直到现在也是。事实证明，父亲是睿智的，今天，佳英自豪的说：“我现在是爸爸妈妈的骄傲！”是的，洋溢在她脸上的就是女儿成功式的自豪。

           最浪漫的邂逅

1998年，21岁的佳英披上了嫁衣，做了最幸福的新娘，她用做电脑生意赚到的钱为自己办了婚礼，就在婚后的蜜月旅行中她邂逅了自己追随一生的事业——美甲，她同丈夫在北京看到了那年的《希望》杂志，那期杂志上登了一篇美甲学校的广告，她第一次听说了这个行业，天生爱美的佳英立刻对这种艺术产生了兴趣，于是，她立即搁浅了蜜月旅行，开始寻找美甲学校。当时，她走进了一个叫伊丽仙达的美甲培训学校，到今天，她对那天的事情还记忆犹新，那天，接待她的是伊丽仙达美甲培训学校的校长，她清楚的记得那天校长的双手，一只手做的是彩绘美甲，另一只手是镶钻的水晶甲，她立即被小小的指甲上衍生出这么艺术的美丽打动了，她想她也要让自己的指甲这么美，说学就学，佳英立即拿出结婚收到的2万多块钱礼金，全部交了学费，之后一个星期，她在北京废寝忘食的学习起来，虽然是带着最初只想让自己的指甲美丽的愿望走进美甲学校的，但就是在学习的过程中，她真正爱上了这门指尖的艺术，深深陶醉在这灵动的美丽中。当时所有熟知她的人都不明白她怎么会安静的在那里坐上一整天都不动，因为，一直以来，她在朋友中间活泼好动是出了名的，这样的安静在她身上简直就是不可思议！她现在回忆当时的情景都觉得很有趣，她自己解释说：是对这种艺术真正的喜爱，这种喜爱让自己对美甲技术有一种想要专心钻研的欲望。也是这种喜爱，让佳英决定暂停进行中的电脑生意，全身心投入到美甲这个新兴行业中。21岁的佳英，以最浪漫的方式邂逅了一生的事业，她重新站在一个新的起点上，开启了自己的美丽人生。

          最执着的美丽事业

经过在北京一个星期的系统学习后，孙佳英返回了长春，一回到长春她就着手筹备起第一家美甲店来，由于结婚花完了之前的存款，她只能求父母帮忙，在父母的资助下，她的第一家美甲店正式营业了，第一家店开在长春市很有名的一家服装商场里，店面很小，只能放得下两张桌子，就是在这两张桌子上，佳英开始了让她执着一生的美丽事业。

万事开头难，尤其是在98年，美甲技术刚刚引进中国，很多的人还不知道美甲是什么，很少有做美甲的人，所以开始佳英的美甲店也是门可罗雀，根本没有来美甲的客人，只是偶尔有人过来询问，每当有人过来询问，她都会放下手中的一切，专心为客人解答，从美甲是什么的问题，回答到美甲材料，美甲技术，甚至美甲知识，就这样，在开店的初期，她在一边研究美甲技术提升自已，一边不厌其烦的一遍又一遍的回答路过的询问，被她的耐心和热情所打动一些客人开始尝试让佳英给她们做美甲，当美丽、新鲜的指甲荡漾在她们指尖时，她们真正被佳英的娴熟技艺所折服。接下来，一个客人带来了另一个客人，佳英的美甲店渐渐热闹起来，她也忙的不可开交，不久，她就请来了第一个员工，自己手把手的教她技术。        之后在一年的时间里，这个21岁的小姑娘马不停蹄的在长春市开了三家美甲店，从第一家两张桌子的店已经开到第三家几平米的单独店面，由于始终将服务品质置于第一位，佳英的美甲店在客人中渐渐有了声望，更是在长春市的美甲市场站稳了脚根，连锁店进行的如火如荼，店面也日益扩大，十一年来，从一个人两张桌子的美甲店到几平米的单独店面，到30平米的店面，再到50平米、200平米的大店。连锁店最多的时候，大大小小共有7家，如今，孙佳英拥有4家200---300平米豪华装修的高档美甲店和一家高档美容美体SPA馆，有一万多名中、高档消费的长期会员，所有的经营都在稳健中发展，这种规模在整个长春市的美甲市场也是首屈一指的。

十一年来，从邂逅美甲到创业，到做自己的连锁店，再到现在庞大的美甲事业，孙佳英把这个过程中的一切艰难险阻都扛在自己单薄的双肩上，这其中有多少辛酸，有多少困难都是不言而喻的，其中她印象最深的是2000和2001年，那两年，美甲在国内刚刚兴起，整个美甲市场没有任何的规章制度，所以，整个国内的美甲市场一片混乱，每个美甲店都在大打价格战，你10块，我8快，个个都在比拼最低价，价格混战的两年，有大批的美甲店惨遭淘汰。当时，孙佳英的美甲店刚刚步入正轨，价格的混战给她带来沉重的打击，一度使她的美甲店也岌岌可危，但从不轻易言败的孙佳英没有放弃她钟爱的美甲事业，经过一段时间的价格混战，她决定对自己的美甲店进行改革，她当时果断的采取了两条措施：第一，实施会员制，她鼓励顾客们加入美甲店的会员。在当时，还是鲜有美甲店实施会员制的，另外，孙佳英的美甲店刚刚起步，很多顾客们对她还存在着很多的不信任因素，面对这些困难，她凭着过硬的技术和高品质的服务说服了一些顾客成了她的第一批会员，这批会员中，有很多人一直跟着孙佳英走到今天，当初的信赖一直延续了11年。第二，在价格混战中她一直保证着自己服务品质。当时，几乎所有的美甲店都在降低价格，降低价格的同时必须降低成本，孙佳英没有选择这条路，相反，她选择了提高产品档次，进口国际高端品牌，她认为降低品质就要被淘汰，当时她花高价进口了美国的珍婷，那段时间，每当有顾客来美甲时，她和员工们会将一步一步的技术拆开来为顾客进行讲解，讲产品的特点、作用、同其他品牌相比之下的优势，一样的话，她们每天都要说上很多遍，就这样，孙佳英的美甲店平安度过了价格的混战时期。她的做法，就是从现在来看，也非常大胆，而且非常的危险，同行们都在降价，而她却在用价格不菲的国际品牌，还要提升价格，事实证明，孙佳英又一次成功了，在价格混战中，她不仅没有被这个行业淘汰，相反，她使自己的品牌在长春的市场上更加根深蒂固。从开店伊始，她就以高品质的服务质量为根本，不管是两个桌子的摊位还是现在的豪华美甲店，每一个阶段她都不曾放弃她的品质原则，一直都用最好的产品，从98年的羽西、露华浓，到OPI，再到现在的LCN和美国的JESSIC，这些顶尖的质量一直都是孙佳英的美甲店最基础的保障，就是在美甲店最困难的时候也不曾改变。我想这就是孙佳英一直挂在嘴边的“服务品质”，也是她在美甲业一步一步扎实的走到现在根本法宝。

孙佳英说，目前最大的困难依然是提升“服务品质”。不过此时的服务品质跟9年前的价格战没有任何关联，她是要进一步统一她五家店中的服务标准，如：接待顾客的服务、美甲顾问的服务、美甲技师的服务等等都要有很严格的标准，她说，不止要有五星级的装修，更要拥有五星级的服务。如今，全面的五星级美甲店正在一步步完善中，相信，不久的将来，孙佳英会让她的高品质更加有份量！

          最大的财富

在2009年美甲店的中秋联欢晚会上，作为老板的孙佳英上台说了一句藏在她心中11年的话，“员工们就是我最大的财富”。采访期间，她也是时时刻刻将她的员工们挂在嘴边，从第一家美甲店的起步，到现在五家店的连锁规模，没有员工们的相伴相随、共同奋进，就没有她现在的成就。说起她的员工，连她的声音也自豪起来，“店里现在的管理高层很多都是从98年跟我到现在的，是我一手带起来的。”她说她是家长式的老板，在员工眼里她更像家长，其实，她所说的这些老员工只是比她小几岁，而且有不少都是外地人，这些员工都是从十几岁跟着孙佳英学美甲，在她的美甲店一步步做起，并至今担任着重要职位。让孙佳英最自豪的是这些当年外出打工的孩子们现在都在长春市生活的殷实、快乐，有的还买了房、买了车，结了婚，生了宝宝，虽然一个个都长大成人，但她们还是把孙佳英当成她们的家长，生活中、工作中遇到什么问题、困惑，她们会第一时间找到她倾诉，她就像一个海洋，给员工们尽情翱翔的广阔海域，她又如同一个温馨的港湾，是她们停靠的心灵归宿。多年来，孙佳英和员工们都保持着常常聚餐的习惯，聚餐要求都带着家属，像一个家庭聚会，特别的是这个家庭格外之大，而且都有共同的美丽梦想。

每当美甲市场上出现新技术，孙佳英会第一时间把国内最好的技术老师请到长春，为她的员工们进行教授。她们还定期开展研讨会，共同研创新花色，新技术。平时工作中，她给员工们最大的空间让她们自己创作。所以，在她店里的员工，既能得到丰厚的回报，又能学到最新的技术知识，还能在其乐融融的环境中感受家庭般的温暖。多年以来，好多美甲店想到这里来高薪挖走美甲技师，但没有一个成功的案例，只有一名自己出去开店的员工，也在一年以后重新回到孙佳英的美甲店继续工作。

在美甲行业，能做到这么微小的人员流动实属不易，这是也孙佳英今天成功的原因所在，除了有效的管理方法，更重要的是对待员工有家长般的包容和爱护。

这么团结、快乐的团队，在孙佳英的带领下一定会创造出更伟大的美丽事业！

     最有效的管理方法

众所周知，美甲在我国是新兴行业，在整个行业中没有任何的管理模式，无论是行业管理还是美甲店的经营管理都是美甲链条中的薄弱环节，从21岁开第一个美甲店起，孙佳英就自己摸索着管理美甲店的方法，她在各个行业中寻找、探究。美容行业在我国兴起较早，管理模式相对成熟，美甲和美容行业又不乏相似之处，所以，她深入美容行业学习管理方法，把美容店的成功管理模式运用到管理美甲店中，同时，她也开了一家美容、美体SPA馆，美甲美容双管齐下。她将美容店的美容顾问引进美甲店，在每个美甲店都设有美甲顾问，美甲顾问的设置，大大提高了美甲店的工作效率，使服务环节更加紧凑，在顾客的反响中大受好评，另外，她还把美容店里的招牌水疗引进美甲店，现在在她的每一家美甲店都被分成两部分，一部分美甲，另一部分是水疗式的手足护理，在美甲店开辟水疗护理在长春尚属首创，引进后，受到顾客的热烈欢迎，现在她店里的手足护理享誉春城！已经成为美甲店中的一大特色了。

另外，孙佳英还把星级宾馆的管理模式运用到美甲店中，使美甲店的各个环节更加规范，标准，孙佳英说：接下来要规范服务标准，比如时间标准，接待顾客的时间，做美甲技术的时间等等，让一切都要井然有序。相信等这一切标准都落到实处时，孙佳英那高品质的连锁王国也会即将启程，目标是东三省，也是全国，或许，会更远。

           最美丽的神话

如今，33岁的年龄给孙佳英最成熟的美丽；和睦温馨的家庭给她最幸福的美丽；十几年在美甲业的打拼给她最睿智的美丽；成功的事业给她最自信的美丽；这个美丽的女人正带着所有的睿智和自信在她钟爱的美甲事业中缔造着更美丽的神话！